1. Sözleşmenin konusu
Bu hizmet koşulları ONGO Bilişim tarafından sunulan alan adı, web hosting, sanal/fiziksel sunucu, yazılım lisansı, mobil uygulama, ek hizmetler ve teknik destek hizmetlerinin sipariş, kullanım, yenileme ve sona erme esaslarını genel olarak düzenler.
2. Hesap ve müşteri bilgileri
Müşteri, hesap açarken doğru ve güncel bilgi sağlamakla ve hesabının güvenliğini korumakla yükümlüdür. Hesap üzerinden gerçekleştirilen işlemler, aksi kanıtlanmadıkça hesabın yetkili kullanıcısı tarafından yapılmış kabul edilebilir.
3. Sipariş, aktivasyon ve teslim
Hizmet aktivasyonu ürün tipine, ödeme doğrulamasına, stok/kaynak durumuna ve gerektiğinde manuel güvenlik kontrolüne bağlıdır. Alan adı kaydı, üçüncü taraf kayıt kuruluşu kurallarına; sunucu ve lisans hizmetleri ilgili sağlayıcı koşullarına tabi olabilir.
4. Ücretler, yenileme ve vergiler
Güncel fiyat, dönem ve vergi bilgileri sipariş ekranında gösterilir. Süreli hizmetlerin yenileme fiyatları ilk satın alma fiyatından farklı olabilir. Otomatik yenileme kullanılıyorsa müşteri panelinden yönetilebilen açık bir seçenek sunulmalıdır.
5. Kullanım kuralları
Hizmetlerin yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetler, yetkisiz erişim, zararlı yazılım dağıtımı, spam, kimlik avı, fikri mülkiyet ihlali veya üçüncü kişilerin sistemlerine zarar verme amacıyla kullanılması yasaktır. Güvenlik veya yasal zorunluluk halinde hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir.
6. Kaynak kullanımı ve adil kullanım
Paylaşımlı hosting gibi ortak altyapılarda diğer kullanıcıları olumsuz etkileyen olağan dışı CPU, RAM, disk I/O, trafik veya e-posta kullanımı tespit edilirse müşteriden optimizasyon veya paket yükseltme istenebilir. Ürüne özel limitler ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilir.
7. Yedekleme ve veri sorumluluğu
Yedekleme özelliği sunulan paketlerde dahi müşterinin kritik verileri için bağımsız yedek tutması önerilir. Yedek sıklığı, saklama süresi ve geri yükleme kapsamı seçilen ürüne göre değişebilir ve mutlak veri kaybı garantisi anlamına gelmez.
8. Destek kapsamı
Destek; ONGO tarafından sağlanan hizmetin erişimi, yapılandırması ve ürün kapsamındaki teknik konularla sınırlı olabilir. Müşteriye ait özel uygulama kodu, üçüncü taraf yazılım hataları veya ürün kapsamı dışındaki sistem yönetimi ayrıca ücretli hizmet konusu olabilir.
9. İptal, iade ve cayma
İade ve cayma koşulları ürünün niteliğine, aktivasyon durumuna ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değişir. Alan adı tescili, özel lisans, aktive edilmiş dijital hizmet veya kişiye özel çalışma gibi geri alınması mümkün olmayan hizmetler için farklı kurallar uygulanabilir. Sipariş öncesinde ürün özelindeki iade koşulları gösterilmelidir.
10. Hizmetin askıya alınması ve sona ermesi
Ödeme süresinin geçmesi, güvenlik riski, yasaklı kullanım veya hukuki zorunluluk halinde hizmet askıya alınabilir. Sona eren hizmetlerde veri saklama süresi ürün tipine göre sınırlı olabilir; müşteri sona erme tarihinden önce verilerini yedeklemekle sorumludur.
11. Hizmet seviyesi ve mücbir sebepler
Planlı bakım, operatör/enerji kesintileri, internet omurgası sorunları, doğal afet, resmi makam kararları, siber saldırılar ve kontrol dışı diğer olaylarda hizmet sürekliliği etkilenebilir. Ürüne özel SLA mevcutsa ilgili ürün koşulları önceliklidir.
12. Fikri mülkiyet
ONGO’ya ait arayüz, yazılım, marka ve içeriklerin hakları saklıdır. Müşteriye özel geliştirilen yazılımlarda kaynak kod, lisans ve kullanım haklarının kapsamı teklif veya proje sözleşmesinde ayrıca belirlenir.
13. Değişiklik ve yürürlük
Hizmet koşulları mevzuat, ürün ve altyapı değişikliklerine göre güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygun kanallardan duyurulabilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
14. Hizmet kabulü, reddi ve sona erdirme
ONGO Bilişim; yürürlükteki mevzuat, güvenlik, kötüye kullanım, ödeme riski, teknik kapasite, üçüncü taraf sağlayıcı kuralları veya ticari/operasyonel değerlendirmeler kapsamında yeni bir hizmet talebini kabul etmeme, hizmet kapsamını sınırlandırma ya da mevcut hizmeti sona erdirme hakkını saklı tutar. Kanunen bildirim veya gerekçe verilmesi zorunlu olan haller saklıdır. Tüketicilerin ve abonelerin emredici mevzuattan doğan hakları bu hükümle ortadan kaldırılamaz.
15. Uyuşmazlık ve yetki
Taraflar uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyetli görüşmelerle çözülmesini hedefler. Tacirler ve mevzuatın izin verdiği diğer ilişkiler bakımından Muğla Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olarak kararlaştırılır. Tüketici işlemlerinde tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer emredici yetki kuralları saklıdır.